Usai Viral Gegara Tolak Lansia Bayar Pakai Uang Tunai, Roti O Klarifikasi Soal Larangan Pembayaran Cash

AKURAT BANTEN - Manajemen jaringan toko ritel Roti O akhirnya memberikan penjelasan terkait kebijakan gerai yang tidak melayani transaksi menggunakan uang tunai.

Klarifikasi ini disampaikan setelah salah satu gerainya menuai sorotan publik akibat menolak transaksi seorang perempuan lanjut usia yang hendak membayar secara tunai.

Peristiwa tersebut memicu kritik luas di media sosial. Banyak warganet menilai kebijakan pembayaran non-tunai secara ketat berpotensi menyulitkan kelompok tertentu, khususnya lansia yang belum terbiasa menggunakan aplikasi digital atau dompet elektronik.

Baca Juga: Bantuan Malaysia Untuk Korban Bencana Sumatra Disebut 'Tak Seberapa', Ucapan Tito Tuai Kontroversi: Dinilai Lukai Etika Diplomasi!

Melalui pernyataan resmi di akun Instagram perusahaan, manajemen Roti O menjelaskan bahwa kebijakan transaksi non-tunai diberlakukan sebagai bagian dari sistem layanan berbasis aplikasi. Menurut mereka, skema tersebut dirancang untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan.

“Penggunaan aplikasi dan transaksi non-tunai di outlet kami bertujuan untuk memberikan kemudahan serta menghadirkan berbagai promo dan potongan harga bagi pelanggan setia kami,” tulis manajemen Roti O, Minggu (21/12/2025).

Manajemen menyebutkan bahwa melalui sistem digital, pelanggan dapat mengakses diskon, program loyalitas, serta promo yang tidak tersedia pada transaksi konvensional. Kebijakan ini juga diklaim membantu efisiensi operasional di tingkat gerai.

Baca Juga: Kisruh Tambang Ormas Meledak di PBNU, Fahmy Radhi: Sejak Awal Lebih Banyak Mudarat

Meski demikian, Roti O mengakui insiden yang terjadi menunjukkan adanya celah dalam penerapan kebijakan di lapangan. Perusahaan menyatakan telah melakukan evaluasi internal untuk memastikan pelayanan ke depan lebih ramah dan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.

“Kami mohon maaf atas kejadian yang beredar dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami sedang melakukan evaluasi agar pelayanan kami ke depan menjadi lebih baik,” ujar manajemen dalam pernyataannya.

Insiden ini bermula dari beredarnya sebuah video yang memperlihatkan seorang nenek tidak dilayani saat hendak membeli roti karena hanya membawa uang tunai. Dalam video tersebut, tampak seorang pria melayangkan protes karena merasa perlakuan terhadap lansia tersebut tidak pantas.

Baca Juga: Eksklusif: Bocoran 'Skenario Lirboyo' Mengguncang PBNU, Gus Yahya Angkat Bicara di Tengah Isu Desakan Mundur

Video itu dengan cepat menyebar dan memicu perdebatan tentang batasan kebijakan pembayaran non-tunai di ruang publik. Sejumlah warganet menilai digitalisasi memang penting, namun seharusnya tidak mengabaikan aspek kemanusiaan dan aksesibilitas.

Pengamat perlindungan konsumen menilai kasus ini menjadi pelajaran bagi pelaku usaha ritel agar lebih bijak dalam menerapkan transformasi digital. Kebijakan modern, menurut mereka, idealnya tetap memberi ruang toleransi bagi konsumen dengan keterbatasan tertentu.

Roti O menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan menyesuaikan kebijakan layanan agar tetap relevan dengan perkembangan teknologi tanpa mengesampingkan kenyamanan dan empati kepada pelanggan.***