Shopee Dipanggil Kemendag, Aduan Konsumen Membludak Ini Hasil Klarifikasinya

Aullia Rachma Puteri | 21 Mei 2026, 08:58 WIB

KEMENDAG PANGGIL SHOPEE

AKURAT BANTEN - Kementerian Perdagangan (Kemendag) memanggil pihak Shopee untuk memberikan penjelasan terkait sejumlah keluhan konsumen yang ramai dilaporkan dalam transaksi marketplace.

Langkah pemerintah tersebut langsung menjadi perhatian publik karena Shopee merupakan salah satu platform belanja online terbesar di Indonesia.

Pemanggilan dilakukan melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga sebagai bagian dari pengawasan terhadap layanan perdagangan digital.

Pemerintah ingin memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi di tengah pesatnya pertumbuhan transaksi e-commerce.

Berbagai aduan yang diterima konsumen disebut berkaitan dengan masalah pengiriman barang, produk yang tidak sesuai pesanan, keterlambatan proses refund, hingga layanan pelanggan yang dianggap kurang responsif.

Dalam proses klarifikasi, pihak Shopee dikabarkan telah memberikan penjelasan mengenai mekanisme penanganan komplain pengguna.

Perusahaan juga disebut menyampaikan komitmen untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan perlindungan konsumen di platform mereka.

Kemendag menegaskan bahwa pemanggilan ini bukan bentuk hukuman atau sanksi terhadap Shopee.

Pemerintah menyebut langkah tersebut merupakan bagian dari upaya pembinaan dan pengawasan terhadap pelaku usaha digital agar tetap mematuhi aturan perlindungan konsumen.

Pertumbuhan transaksi online yang sangat cepat memang membuat jumlah aduan konsumen di sektor e-commerce ikut meningkat.

Pemerintah mencatat sebagian besar laporan konsumen saat ini berasal dari aktivitas belanja digital melalui marketplace.

Keluhan yang paling sering muncul biasanya terkait barang yang tidak sesuai deskripsi, pesanan tidak sampai, produk rusak, hingga kendala dalam proses pengembalian dana.

Karena itu, pemerintah mulai meningkatkan pengawasan terhadap platform perdagangan elektronik.

Pengamat ekonomi digital menilai langkah Kemendag memanggil marketplace besar menunjukkan keseriusan pemerintah dalam menciptakan ekosistem belanja online yang lebih aman dan transparan.

Menurut mereka, persaingan bisnis digital saat ini tidak hanya ditentukan oleh jumlah pengguna atau besarnya transaksi, tetapi juga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap platform tersebut.

Shopee sendiri disebut akan terus berkoordinasi dengan pemerintah untuk memperbaiki sistem layanan dan mempercepat penanganan keluhan pengguna.

Marketplace tersebut juga dikabarkan sedang melakukan evaluasi internal terhadap berbagai laporan yang masuk dari konsumen.

Di sisi lain, masyarakat juga diimbau lebih teliti saat melakukan transaksi online.

Konsumen disarankan memeriksa reputasi penjual, membaca detail produk, dan memahami aturan pengembalian barang sebelum melakukan pembelian.

Kemendag menegaskan masyarakat memiliki hak untuk melapor apabila mengalami kerugian dalam transaksi digital.

Pemerintah juga menyediakan layanan pengaduan konsumen sebagai sarana penyelesaian masalah antara pembeli dan pelaku usaha.

Fenomena meningkatnya aduan marketplace dinilai menjadi tantangan baru di era ekonomi digital.

Semakin tingginya aktivitas belanja online membuat perlindungan konsumen menjadi isu penting yang harus diperhatikan seluruh pelaku usaha digital.

Kasus pemanggilan Shopee ini pun ramai diperbincangkan netizen di media sosial.

Banyak pengguna berharap platform marketplace dapat meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman belanja online menjadi lebih aman dan nyaman.

Hingga kini, Kemendag menyatakan akan terus memantau tindak lanjut hasil klarifikasi tersebut.

Pemerintah memastikan pengawasan terhadap platform digital akan terus dilakukan demi menjaga hak dan keamanan konsumen Indonesia di tengah berkembangnya industri e-commerce nasional.

***

#KEMENDAG #SHOPEE #MARKETPLACE #KELUHAN KONSUMEN