Saldo GoPay Tidak Masuk? Gojek Langsung Angkat Tangan Jawab Masalahnya, Tidak Kabur-kaburan Ya!

AKURAT BANTEN – Banyak pengguna GoPay mengeluhkan masalah saldo yang tidak masuk saat melakukan top up, Senin, 4 Agustus 2025.

Meski notifikasi menyatakan top up berhasil, saldo di aplikasi tidak bertambah. Masalah ini muncul di jam makan siang dan membuat pengguna kesulitan bertransaksi.

Baca Juga: Prabowo Dibohongi? Bukan 1 Juta tapi Segini THR Ojol Gojek Cair ke Rekening Driver

Keluhan bermunculan di media sosial, khususnya di platform X (dulu Twitter). Banyak yang men-tag akun resmi GoPay dan Gojek untuk menanyakan apa yang sedang terjadi.

Beberapa pengguna menyampaikan bahwa uang dari rekening mereka sudah terpotong, tapi saldo GoPay tidak bertambah. Bahkan, di riwayat aplikasi Gojek, tertulis transaksi berhasil.

“Saldo rekening kepotong tapi nggak masuk saldo GoPay. Padahal di aplikasi sudah ada tulisan top up berhasil,” tulis salah satu pengguna.

Masalah ini menyebabkan banyak pengguna tidak bisa memesan makanan, transportasi, atau layanan lain.

“Gue gak bisa pesan Gojek dari stasiun ke kantor. Gangguan ini pas jam makan siang pula, pasti banyak yang kerepotan,” tulis pengguna lainnya.

Pihak GoPay, melalui Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, telah memberikan pernyataan resmi.

Ia membenarkan bahwa memang sedang terjadi gangguan teknis di sistem mereka.

“Benar, saat ini sedang ada gangguan teknis pada sistem GoPay,” jelas Audrey.

Baca Juga: THR Ojol Cair 1 Juta Per Driver! Prabowo Baik Hati Justru Minta Ini ke Grab dan Gojek

Namun, sampai artikel ini ditulis, belum ada penjelasan lebih detail soal penyebab gangguan atau kapan sistem akan kembali normal.

GoPay menyarankan pengguna yang mengalami masalah untuk menunggu hingga 2x24 jam (dua hari kerja).

Jika setelah itu saldo masih belum masuk, pengguna diminta melapor melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek.

Selain itu, pengguna juga bisa menghubungi layanan pelanggan lewat email [[email protected]](mailto:[email protected]) atau telepon ke 1500729.

Baca Juga: THR Ojol 20%, Ini Syarat Lengkap Driver Gojek dan Grab untuk Dapat Bonus Lebaran

GoPay mengimbau agar pengguna tidak melakukan top up berulang kali sebelum sistem dipastikan pulih, agar tidak terjadi potongan ganda.

Gangguan ini cukup berdampak, terutama karena terjadi di jam sibuk saat banyak orang mengandalkan layanan digital.

GoPay sedang berupaya memperbaiki sistem, dan pengguna diimbau bersabar sambil menunggu proses pemulihan.

***